新人求助

Nila

本人现在碰到了一件棘手的事情，请大家帮忙。
事情是这样的，上上个星期二（10月11号），本人在Compton Road停车等红灯的时候，被后面的一辆车给撞了，本人的车车尾全毁。对方是个三四十岁的澳洲女的，外表阴阳怪气。她开的SUV，撞了我之后她的车完好无损，一点没事。当时她给我她的保险公司名字QBE和车牌号就走了，电话和地址都不肯留给我。我的保险是Suncorp的第三责任险，因为责任在她，所以只能让她的保险公司修我的车。就这样，我打电话给了QBE。三天以后她的保险公司QBE把我的车拖到Repair Centre，那里的人跟我说下星期三QBE会派人来检查我的车，检查完了就会修。我当时也就放心了，以为他们外国人言出必行，说到做到。可是我昨天打电话给Repair Centre,问他们什么时候能修好。他们竟然回答我说车还没修，QBE的人来检查过了但是让他们不要修，继续等下去。我就打电话去QBE，问他们是什么理由不修我的车，一直拖到现在。他们就跟我说是那个撞我车的人没有跟他们商谈细节之类的，具体是什么他们不肯告诉我，说是private information。还说要等那个女的主动跟他们联系，把一些没做的事做完了才能修我的车。我马上就打电话给那个女的，她看到我的来电要么不接，要么就说stop ringing me把电话挂了，态度极其恶劣。于是我电话给警察，因为我现在的损失已经在$7000以上。警察就帮我联系了那个女的，让她主动给我打电话。后来那个女的打来电话，跟我说她已经把她要做的事都做完了，QBE会联系我修车的事的。我就又打电话给QBE，把那个女的跟我说的告诉他们，他们竟然跟我说那个女的没有去做完剩下的事，要我继续等下去。 天哪，我真的要疯了，想不到布市竟有如此耍赖的人，人品道德实在太次，自己鲁莽驾驶撞坏我的车还不赶紧弥补，到现在连句道歉也没有。
我现在还在上学，住的地方又偏僻，没车就等于没脚，耽误了我不少事情。到现在为止，她已经对我造成了难以估量的损失。这事情已经拖了两个多星期，她却还想耍赖一直拖下去。
朋友劝我去找律师来解决，但是律师费一小时就要$300多，我不想因为这个事情再去花那么多冤枉钱，但又想不出别的什么办法，找警察他们也只会帮忙调解。
所以现在请教大家有什么办法能帮到我。

买全险才是王道。。。。。

之前买过三险，结果被撞了，人家就说没钱，找律师也没用，因为人家真没钱你也没办法，结果就自己受着了，从那以后，买全险，没工夫跟那操心。

建议你跟QBE claim dept负责处理你这个case的人发邮件做一次完整的书面沟通，讲述你现在作为受害方所处的困境（包括没车的不方便及造成的损失，和不明原因不知等到何时的困扰），询问他们在接到第三方claim后（无过错受害方，也就是你）后他们的惯常处理程序和时间期限。显然他们目前在process时遇到了困难，可能是那个肇事司机在程序上不配合，或调查取证需要时间等，这些都不是你能控制或着急催促就能改变的，你只需让他告诉你目前进展到什么阶段、预计还要多久可以解决，你的车何时可以被确认修理，或在不能确认期间他们有什么措施可以解决你没车的不方便。

如果他告诉你的时间长度比较合理，你就耐心等待他继续他的工作。他既然白纸黑字回复了你，也不太可能再出尔反尔，即使到时做不到也得给你解释原因。但是如果他给的时间长度不合理或干脆说不知何时解决就让你无限期地等待，或者对你的询问不理不睬，总之如果是态度有问题，你就可以整件事投诉到QBE的dispute resolution center。Claim调查处理中遇到困难不是他的错，工作态度不好就是他的错了，而由于他的不负责任和不专业的工作态度，让你持续承受没有车不方便带来的各种损失，你保留追究的权利―――当然如果投诉中心也不作为的话，你到时追究的就不是他们的员工而是公司的责任。一般来说澳洲大公司的投诉中心收到客户投诉都是会积极处理的。

你去催那个肇事司机是没有用的，只会被两边踢皮球，事实上如果她是被有效保险cover的，你只需和她的保险公司打交道，的确不需要再去找她。可惜你没买全险，否则你自己的保险公司会出面去帮你搞定一切，你根本不用亲自操心了。当然你仍然可以去咨询一下suncorp, 他们就算不会代你出面，但是也许能给你提一些程序上的建议。

哈...罵出來會比較舒服喔.

不想骂人，但是又想不出别的办法，自己都快成忍者了。

难道我要一直这么被动的等下去？等到十年以后他来给我修？

回复 1# Nila


    九成是那个撞你车的人没钱付她保险的Access fee, 所以她的保险公司不能启动整个过程。

你去找律师咨询吧，前半小时免费的，律师会给你很多建议，听完了再决定需不需要律师帮忙

我住在Calamvale,所以打给Calamvale Police Station了，不过警察也只会帮忙调解之类的，根本解决不了当前问题。我本来11月20号高中毕业就能回国了，现在又多出那么多麻烦。本来这些完全是可以避免的，但是因为她的过错，给我造成了难以弥补的损失，害得我自己倒贴了不少钱。