昆州医院接待员面临困难，医院引入新举措保障人身安全！

大白免

昆州医院接待员常常成为病人的发泄对象，遭到来自口头和身体上的暴力。为此，昆州医疗诊所安装胁迫警报器并对接待员进行个人安全培训，以及在接待区加装透明玻璃门，保护接待员人身安全。

Royal Australian College of General Practitioners Queensland院长表示，大量医院接待人员因安全问题离职。一些患者因预约等待和批量收账问题发怒，而另一些患者则因精神健康问题无法保持冷静。

RACGP的Bruce Willett表示："医护工作人员需要接受培训，化解工作中的矛盾并保护自己免受伤害。”昆士兰大学的新研究发现，病人对医疗接待人员的口头和身体暴力非常普遍，并造成了持久的伤害。

昆士兰大学Community Health and Wellbeing的Fiona Willer博士对五个国家的20项研究进行审查，分析了医疗诊所和医生手术室接待员所面临的暴力行为。Willer博士表示："研究结果表明，接待员经常受到来自病人的辱骂，如种族主义和性别歧视的侮辱。他们还面临身体暴力。”

这项研究发表在Family Medicine and Community Health，研究表明这些行为严重影响了接待员的健康和幸福。Willer博士说："只有一小部分接待员接受了专业的咨询。但不幸的是，他们普遍缺乏支援。"

研究员David Chua博士表示，医疗接待人员在工作中处于第一线，经常面临困难。Chua博士说："医疗接待人员需要面对各种情绪状态的病人，并可能成为他们的攻击目标。“

研究发现一些策略似乎有助于减少患者攻击性行为所带来的伤害，例如对员工进行安全培训并舒缓患者情绪，以及简化预约安排。但是"零容忍"运动和在接待区安装透明玻璃门的举措并不能有效减少患者的攻击性行为。

图文来源：The Couriermail

原文链接