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标题: 求助！！这种情况下我该怎么办？ [打印本页]

作者: ththfish 时间: 2012-12-5 21:21
标题: 求助！！这种情况下我该怎么办？
本帖最后由 ththfish 于 2012-12-6 21:12 编辑

更新进程
给店家发了邮件说再不解决就去投诉，很快得到答复。说是我之前买的那款没货了，让我们再加380刀换一款。目前正在犹豫中。这样合理么？我们之前付的全款，又不是定金

事情是这样的。大概一年前，我在ejoy electronics买了一个空调，他们只是通过email给我一个invoice，因为刚买了房子，事情比较多，一下子把这个事情给忘了。今年马上到夏天了，忽然想到之前买过一个空调，就拿着invoice去找他们。结果就开始被踢皮球。店里的工作人员，每次去都说已经报到总公司去了，什么总公司要核对一下怎么怎么样的，据说哪一级的manager也做不了主，还要再继续往上汇报。这都两个月过去了，一点消息都没有。去店里找了四五趟了。想请教大家，这种情况下我该怎么办？如果他们一直拖着不给结果，我能去什么地方投诉么？

作者: 小聂 时间: 2012-12-5 21:52
很简单啊，让他们出具delivery docket。他们送完货，肯定会让顾客签名的，然后一式两份，顾客一份，空调公司一份。他们拿不出来那就是没送过咯。

作者: catfelix 时间: 2012-12-5 21:53
就是说你付了钱但是没提货？

作者: 小聂 时间: 2012-12-5 22:03
或者你直接google一下该空调品牌head office的电话，直接打过去投诉，就说付了钱一年了也没拿到货，肯定很快就搞定。和店员交涉没用，他们只管卖。

作者: Mr.Yuan 时间: 2012-12-5 22:13
直接找fair trade吧.

作者: ththfish 时间: 2012-12-5 22:16

小聂发表于 2012-12-5 21:52
很简单啊，让他们出具delivery docket。他们送完货，肯定会让顾客签名的，然后一式两份，顾客一份，空调公司 ...

对哦！我有一次去找他们，还说什么他们现在不能确定我是已经装过了还是refund过了。我去！

作者: yangben168 时间: 2012-12-5 22:16
fair trade

作者: ththfish 时间: 2012-12-5 22:17

catfelix 发表于 2012-12-5 21:53
就是说你付了钱但是没提货？

是的，然后他们现在就以时间太久，他们系统更换为理由，说什么一级级往上报，我都不知道现在报到哪了。

作者: ththfish 时间: 2012-12-5 22:18

小聂发表于 2012-12-5 22:03
或者你直接google一下该空调品牌head office的电话，直接打过去投诉，就说付了钱一年了也没拿到货，肯定很快 ...

店员就是这么说的，他们只管卖。我可以试一下你这个方法。谢谢

作者: ththfish 时间: 2012-12-5 22:20

Mr.Yuan 发表于 2012-12-5 22:13
直接找fair trade吧.

我已经给店家发了最后通牒邮件，说再不给我答复，我就去fair trade投诉。但是我心里没底，fair trade管不管这个

作者: ththfish 时间: 2012-12-5 22:22

yangben168 发表于 2012-12-5 22:16
fair trade

fair trade会管这样的事情对么？因为我去找他们几次，店员说得这件事情好像责任在我似的，怪我拖这么久没装。我说我忘了，你们应该提醒以下啊。店员说，你自己都不记得，我们每天卖这么多台，怎么可能挨个去提醒。

作者: yangben168 时间: 2012-12-5 22:29

ththfish 发表于 2012-12-5 22:22
fair trade会管这样的事情对么？因为我去找他们几次，店员说得这件事情好像责任在我似的，怪我拖这么久没 ...

店员当然推脱自己的责任了。

看他们怎么回复你的最后通牒。

你就去找fair trade。

作者: 小聂 时间: 2012-12-5 22:37

ththfish 发表于 2012-12-5 22:16
对哦！我有一次去找他们，还说什么他们现在不能确定我是已经装过了还是refund过了。我去！

所以你还是打给他们总部投诉，如果说装过了就让他们出具delivery docket，如果说refund过就让他们提供银行转账证明：哪一天转到哪一个account。什么都拿不出那肯定是他们的责任，到哪里你都有理。肯定很快搞定，放心吧！

作者: lucyji 时间: 2012-12-6 07:23
澳洲人办事效率是很低很慢，但最终还是会给你解决的，如果你等不了了找fair trading,他们会给那公司直接发信的，所以不用太担心

作者: ththfish 时间: 2012-12-6 07:36

小聂发表于 2012-12-5 22:37
所以你还是打给他们总部投诉，如果说装过了就让他们出具delivery docket，如果说refund过就让他们提供银行 ...

小聂思路好清晰啊，当时我让那店员一说就傻了，光想着自己怎么证明没装过或者没退过钱。忘了让他们证明装过了。非常感谢！

作者: ththfish 时间: 2012-12-6 07:36

lucyji 发表于 2012-12-6 07:23
澳洲人办事效率是很低很慢，但最终还是会给你解决的，如果你等不了了找fair trading,他们会给那公司直接发信 ...

澳洲人效率低我有准备，但是都两个多月了，太慢了。再拖这个夏天又过去了

作者: 台北人 时间: 2012-12-6 08:03
當時付費卻沒安奘?
這種情況很危險的
要是店家倒閉
沒得賠償

作者: smallwhale 时间: 2012-12-6 08:38
fair trading能幫忙得有限
不是他們講的電家都要聽
一定要有證據的情況下
fair trade也是要拿東西跟對方講
當然對方假如裝傻說收據不見了
你也沒辦法
畢竟已經一年了
總不能說現在付錢
兩年後在裝
沒這樣的道理
Fair trade可以試試看
但是不要期望太高
通常要4個星期才會有消息
祝好運

作者: shawnx 时间: 2012-12-6 10:09
我之前买了个冰箱，在harvey norman也是好几个月之后才提。根本没有一点问题，还是大公司比较靠谱，小公司就买好，马上拿走吧，太不放心了。空调都能忘啊！

作者: Shinebne 时间: 2012-12-6 10:14
华人店...千万不能去

作者: ththfish 时间: 2012-12-6 11:38

台北人发表于 2012-12-6 08:03
當時付費卻沒安奘?
這種情況很危險的
要是店家倒閉

是啊，挺危险的。吸取教训了

作者: ththfish 时间: 2012-12-6 11:38

smallwhale 发表于 2012-12-6 08:38
fair trading能幫忙得有限
不是他們講的電家都要聽
一定要有證據的情況下

希望不会这样啊

作者: ththfish 时间: 2012-12-6 11:39

shawnx 发表于 2012-12-6 10:09
我之前买了个冰箱，在harvey norman也是好几个月之后才提。根本没有一点问题，还是大公司比较靠谱，小公司就 ...

就email里一个电子收据，然后买了房子事情很多，再加上很快就冬天了么。不热就把空调忘了

作者: ththfish 时间: 2012-12-6 11:40

Shinebne 发表于 2012-12-6 10:14
华人店...千万不能去

以后再也不去了

作者: lara28 时间: 2012-12-6 15:52
对不起，你付款了吗？收据哪？送货单签字了吗？安装后签字了吗？

作者: ththfish 时间: 2012-12-6 17:37

lara28 发表于 2012-12-6 15:52
对不起，你付款了吗？收据哪？送货单签字了吗？安装后签字了吗？

付全款了，收据在。没有送货单，没有安装签字。

作者: Nananana 时间: 2012-12-6 20:45
fair trading? 打电话或者email都好，不过可能会拖一段时间

作者: lara28 时间: 2012-12-6 20:46

ththfish 发表于 2012-12-6 17:37
付全款了，收据在。没有送货单，没有安装签字。

出示给这家公司，请他们也出示送货单，和安装单据。
如果他们拿不出来，又不能在短时间内解决，就只好到ACCC求助了。

作者: nightcode 时间: 2012-12-7 04:43
FTO绝对会管这种事情的

作者: Nananana 时间: 2012-12-8 11:10
可以把钱直接都退回来么，再去其它地方看看好了

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