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标题: 操蛋的virgin mobile,莫名其妙的话费 [打印本页]

作者: jason.UQ 时间: 2012-2-9 18:15
标题: 操蛋的virgin mobile,莫名其妙的话费

义愤填膺的替同学吐个槽，当事人还在极度郁闷中因此理性不能。同时也给大家提个醒，不要使用virgin mobile的post-paid

同学很久之前签了virgin mobile的iphone 3gs, 每个月7日开始计费。这个月7号，也就是前天，下午就发现手机完全不能使用，查账单说“这个月”已经消费了将近500的话费，超过额度，所以停机……

打给virgin的客服，答复说什么根据他们的显示，就是打了这么多电话；而且无论我同学怎么说，客服只说必须要先把这笔账填上，否则继续停机，而且不你查详细记录；问她如果查出来是系统问题，这笔钱会不会退掉？客服对这个问题完全无视，只是反复强调要先付钱，其他一律免谈…

实际情况是她那天一共只拨了3个本地电话，不超过10分钟。另一方面，按照她那个计划的费率，每分钟是9毛钱，换算出来，打掉500块钱基本上要9个多小时是左右，哪怕算上接通费每次4毛，每次只打1分钟，那么要打384次，也是将近6小时的时间。从7号0点开始，除去睡觉洗脸刷牙吃饭等等杂务，哪来那么多时间打电话玩…

总之，从这里可以看到，virgin mobile的问题：
1. 不能查详细使用记录；我自己用过OPTUS，现在是VODAFONE，都可以很容易的查到最近的详细记录，包括打给谁，打了多久，对方电话哪个公司

2. 系统漏洞严重，怎么可能一个上午打掉500块钱的话费

3. 最关键的一点，virgin mobile的这个客服是傻逼。我们不能说virgin的客服全都是傻逼，就好像我们不能说所有的官员都是贪官一样……

所以，希望大家，尤其是新来的同学们注意：
绝对绝对不要使用 virgin mobile的post paid计划。

运气好了可能没事，万一出点类似的问题……现在不是1990年，布里斯班也不是非洲大草原，没有手机用的日子基本上是活不下去的

作者: jason.UQ 时间: 2012-2-9 18:18
打错了一处非重要细节，不是将近6小时，而是超过6小时……

作者: uni 时间: 2012-2-9 18:22
是不是有大量的数据流量？而且看看是否可以在网上看看通话记录以及数据流量使用记录。只有自己找到问题，才方便与客服讨价还价的。
这边的电信公司都是这个样子的。

作者: shirley27600 时间: 2012-2-11 19:37
哎同情你我一以前刚来的时候,什么都不懂,被optus扣掉了70多,很是悲痛啊! 支持下你! 可是,我在用virgin...

作者: 神￠炜 时间: 2012-2-11 23:17
每个公司都有的。。。LZ谅解这里是澳洲。。。

作者: laughingsir 时间: 2012-2-12 02:36
re: 没有手机用的日子基本上是活不下去的

LZ 太依賴手机啦,人與人溝通管道有好多方式,成天把玩手机是會上癮的.
BTW 家人朋友也用virgin的, 7/24 virgin 互通完全免費是賣點 ^^

作者: 阿平 时间: 2012-2-12 09:58

作者: lnv11 时间: 2012-2-19 20:35
會不會是在roaming區上網之類的

作者: jason.UQ 时间: 2012-2-20 09:38
LZ表示毫无压力……又不是我自己的被锁……

roaming区？如果说UQ的st lucia 校园里面算roaming区的话……

话费详细记录？据客服说连他们自己都看不到详细记录，要等到一个月以后的下一次账单结算完毕才能看…多么白痴的系统

6L舍本逐末的能力很强……

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更新事情进展：同学被要求先交160澳元解锁，这样可以恢复使用无限量的短信和还剩下的1.5G网络流量…但是不建议打电话，因为一打就会再次被锁……

已经把fair trading office的网站给她了。让她去下载投诉表格，填好所有的信息，打印出来带着去找他们客服……在下个月的账单日…不爽了就直接投出去

作者: catbin 时间: 2012-2-20 11:42

jason.UQ 发表于 2012-2-20 09:38
LZ表示毫无压力……又不是我自己的被锁……

roaming区？如果说UQ的st lucia 校园里面算roaming区的话…… ...

Fair Traiding Office 不是个好地方。他们怕的是TIO。http://www.tio.com.au/

作者: calamvale2011 时间: 2012-2-21 08:30
post paid是一种给用户自由的服务，根据条款，你可以先使用服务而后跟据服务而付费。这并不等于你可以为所欲为，你也要理解每项条款的意义，否则如果觉得这样麻烦，还是prepaid对你来说比较“安全”。

该付的，你逃不掉，如果是计算错误的，只要打电话给客服就可以改回。不过我觉得很大可能你自己没有研究合同条款，而用多了某项服务。买个教训吧。

补充内容 (2012-2-21 08:57):
还要说一句，请楼主注意在公共场合的言论。如果最后的结论是您没有理解条规而用超了某项的服务，那是不是对方也可以说CD的用户，用了服务还不给钱呢？

作者: asdasd 时间: 2012-2-21 08:42
写了这么多，楼主也没有说你的500块是什么回事

作者: jason.UQ 时间: 2012-2-25 18:07
感谢10楼的链接

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……事情出在我同学身上，这一点应该已经写得很清楚了吧……

说VIRGIN MOBILE 操蛋，针对的是客服的态度；这也是为什么在题目里面有一句和前面并列的“莫名其妙的话费”……

哪条哪款协议能在短短1天之内花掉500块钱，你能找出来么？

充哪门子精英啊，看清楚帖子没？周末在sunnybank market square那路口摆告示牌那老太太表现得都比你积极…

2月21号发的？还不够……
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至于那500究竟是啥，据说到现在virgin的客服也没给出个结果来…说是要等下个账单日才能看到…正好这两周我同学又要忙第一年conrfirmation 报告，没时间跟那那边扯皮，等她忙完了再说吧…

作者: jason.UQ 时间: 2012-3-19 13:25
最终结果：

VIRGIN MOBLE退钱，多出来那500块钱的根本原因是什么，他们自己也不知道……由此可见其系统架构何其白痴

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详细：
本月账单日之后查到的明细里，有230M的计划内网络流量，以及所谓的300多M超支的网络流量，这点“超支”的流量产生了那500块钱
——问题是那孩子的PLAN里面有1.5G的网络流量…

本月账单日的第二天那孩子手机再次被锁，打给客服仍然一问三不知，而且很不客气的说什么“it is up to you to pay the bill or not. we cannot activate ur phone unless u pay it...blablabla”
于是不废话果断联系TIO，一周之后VIRGIN MOBILE来邮件：退钱，电话激活，到目前为止一切恢复正常……由此可见VIRGIN MOBILE的客服是多么的操蛋……

感谢之前提供TIO网站的同学

另请某些圣公圣母们在事实面前闭嘴龟位

最后总结：事实证明，VIRGIN MOBILE的系统是白痴的，客服是操蛋的。不想惹麻烦的孩子们，尽早远离VIRGIN MOBILE。

作者: 有烟冒的火 时间: 2012-3-19 17:54
virgin感觉是不行我准备换别的公司了

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