被ANZ给气的吐血

rivulet0707

7月初通过ANZ网上银行转帐到国内帐号，选择转帐的货币是澳元，结果到帐的是美元。一开始以为是国内银行的问题，打电话过去人家说他们收到的就是美元。联系ANZ，ANZ说他们会调查。前后两个星期，始终说调查进行中。最后和我说联系国内银行，国内银行始终不给他们回复。好吧，谁叫是我的钱的，我打电话到国内，要了ANZ需要的信息。再打电话给ANZ，客服联系了半天，给我的答复是这笔钱先转到CITI bank， 是Citi bank 把钱转成美元了。我问她，没有我的容许，CITI bank就能随便把澳元转成美元，答复是CITI bank有这个choice。

放下电话，越想越来气，觉得不能这么窝囊。我把转帐时勾上的合约打出来，仔细看了看，上面没有说我授权给第三方转化货币的权力。我再去学校免费法律服务那里咨询了一下，人家也说上面似乎没有写这个。然后我拿着这个合约，去branch complain。工作人员打了半天电话，期间接受指示，查看了一系列文件，她自己也说确实没有这个授权。然后让我回去，通过网上银行邮件系统写信，详细底描述一下我的损失是怎么计算的。

到了几天，仍然还没有答复，我打电话直接去国际转帐的部门，人家说他们无法控制citi bank。我说citi bank做什么与我无关啊，我打交道的是ANZ。然后他说我转帐的时候签的那个协议里注明了我的授权。我说那里给我指出来。他也不知道从那找到一个文件。我说这个文件和我没有关系，我并没有签这个文件。罗篱笆所了一大通，我都要崩溃了。我说我只认我签订的协议，其他的我不管。最后他上网上银行找出了那个协议，我说你给我指出来，那个地方说明我授权了。协议上有这么一条： “A correspondent may charge commissions, fees or other charges in making the payment to the beneficiary's account”. 他说这条协议表明我授权了。我问他 commission表示“converting right“，他说是（这里我想问一下英语好的人，他说的是否有道理，我的了解，commission 并不是 转化货币的意思，而且关键是前面还有一个 charge，所以应该是手续费，回扣的意思，不知道我理解的是否对）。他说在这种情况下anz不会给我任何的补偿。最后我说，我要去第三方申诉（学校法律援助给我一个网址，如果我不满意anz的答复的话，我可以去申诉）。

刚刚去网上申诉了。说实在的，我也不是特别在乎那些损失，我就是觉得这个事情上要是这么完了觉得特憋屈。ANZ一口说Citi bank转的，他们无法control citi bank。搞的似乎我应该找citi bank似的，把他自己的责任推的一干二净。我现在也不是特别的期盼这个申诉会能给我什么满意的结果，就算是最后无力的抗争吧。要不是我马上也要回国了，我会立即去anz关户，从此再也不用ANZ。

这个事情给我的教训是，以后转帐一定要去柜台转帐，一定要问清楚这个钱是不是一定能以所选择的货币到帐。以后万一出问题，之间找那个转帐的人，从而不需要通过电话和国际转帐部的人间接打交道。我现在的情况是，无法和人家当面说，去branch，人家说这里涉及到个人的信息，还是要自己说，所以还是建议我直接联系。导致的结果是我在中间被踢皮球了。

惨痛的教训，尤其是心理上，感觉被人欺负了还不知道到哪去申诉。把自己的经历贴出来，供后来人为鉴！

谢谢各位的回复，我已经去financial ombudsman service申诉了，但是我也不报太大的希望。这个申诉需要等待很长的时间，我估计我也等不起。今天我去了branch，直接找了branch的经理。那个经理说他今天会调查这个事情，尽快在今天给我一个回复。事已至此，我现在也不报特别大的希望能把损失追回来。我现在生气的是，anz的客服不停地搪塞我，甚至是愚弄我。我现在唯一想要的结果是，我不想被傻子似的对待，如果anz说是我的错，那么把书面文件给我看。如果确实是我的错，我认了。

有最新的进展我会来及时更新。发这个帖子，一方面是网上抱怨一下，一方面也是希望后来人引以为鉴。以后国际汇款的时候，一定要去柜台办理，不要图省事从网上操作！

事情进展：

刚刚收到anz的电话，说他们收到我的complain了，提出用澳元补偿我，问我愿不愿意。数额我还可以接受，所以我就同意了，接下来几天他们会给我寄一份邮件，有个表格让我填写。希望接下来一切顺利，能成功地拿到补偿。

我不是很清楚，事情到这一步，是我在financial ombudsman service起作用了，还是我去找那个branch经理起作用了。不管怎么说，以后大家万一要是出现和我类似的情况，这两者都可以试试。记住，不要在打电话给客服上面浪费时间，他们根本就不给你解决问题！